企業(yè)簡介

浙江盼家門業(yè)有限公司可靠的產(chǎn)品質(zhì)量：我公司的產(chǎn)品嚴格按照國家及行業(yè)標準進行生產(chǎn)，每次生產(chǎn)成品均進行嚴格的檢測，抽檢合格率達100%。為確保產(chǎn)品出廠合格率，公司配備了產(chǎn)品檢測實驗室，我公司的產(chǎn)品自檢后還會送至國家認可的檢測站進行復(fù)檢，最大程度上杜絕了產(chǎn)品不合格問題，請業(yè)主單位放心使用。

無憂的售后體系：我公司有專業(yè)的售后服務(wù)隊伍，提供24小時免費咨詢服務(wù)，提供24小時安裝指導(dǎo)，積極配合業(yè)主和施工單位做好產(chǎn)品安裝調(diào)試工作，并進行技術(shù)指導(dǎo)及培訓(xùn)，配置專業(yè)售后服務(wù)隊伍與服務(wù)車輛，確保工程順利進行。我公司售后技術(shù)部有自己專用的售后服務(wù)車輛，能保證在接到工地的通知后最快時間到達施工現(xiàn)場，及時處理項目施工過程中的一切技術(shù)問題。

請廣大業(yè)主單位放心采購及使用我公司產(chǎn)品，相信我公司定會給您帶來優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與滿意的服務(wù)。

    

目  錄

第一章 質(zhì)量理念 PAGEREF _Toc16735 4

1.1  企業(yè)使命 PAGEREF _Toc13265 4

1.2  公司愿景 PAGEREF _Toc1278 4

1.3  核心價值觀 PAGEREF _Toc7517 4

1.4  公司經(jīng)營理念： PAGEREF _Toc24631 4

1.5  管理方針 PAGEREF _Toc9395 4

1.6  品質(zhì)承諾 PAGEREF _Toc23890 4

1.7  核心價值觀栓釋 PAGEREF _Toc22957 4

第二章 質(zhì)量內(nèi)部管理 PAGEREF _Toc2218 5

2.1 質(zhì)量管理機構(gòu) PAGEREF _Toc2935 5

2.2 質(zhì)量管理體系 PAGEREF _Toc8178 7

第三章 質(zhì)量誠信 PAGEREF _Toc26447 8

3.1、產(chǎn)品設(shè)計、原材料或零部件采購、生產(chǎn)和售后過程中的質(zhì)量誠信管理 PAGEREF _Toc12410 8

3.2 質(zhì)量文化建設(shè) PAGEREF _Toc11813 10

3.3營造誠信守法環(huán)境 PAGEREF _Toc17614 12

第四章 質(zhì)量基礎(chǔ) PAGEREF _Toc16457 14

4.1 產(chǎn)品標準 PAGEREF _Toc1062 14

4.2 計量水平 PAGEREF _Toc30607 14

4.3 認證認可情況 PAGEREF _Toc31362 14

4.4 特種設(shè)備安全管理 PAGEREF _Toc19344 15

第五章 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 PAGEREF _Toc13921 16

5.1 產(chǎn)品質(zhì)量承諾 PAGEREF _Toc22767 16

5.2 產(chǎn)品榮譽情況 PAGEREF _Toc4467 16

第六章 質(zhì)量風(fēng)險管理 PAGEREF _Toc27596 17

6.1 質(zhì)量投訴 PAGEREF _Toc25538 17

6.2 質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測 PAGEREF _Toc28364 19

6.3 應(yīng)急管理 PAGEREF _Toc7451 19

結(jié) 語 PAGEREF _Toc27484 21

第一章  質(zhì)量理念

1.1  企業(yè)使命

幫自己和他人創(chuàng)造幸福生活。

1.2  公司愿景

為千萬家庭提供清新木門。

1.3  核心價值觀

誠信為本，品質(zhì)為王。

1.4  誠信方針

誠信為本，追求卓越。

1.5  管理方針

質(zhì)量為本、科學(xué)管理、綠色循環(huán)、節(jié)能減排、遵紀守法、安全第一、污染預(yù)防、持續(xù)改進。

1.6 品質(zhì)承諾

產(chǎn)品包修期應(yīng)自出廠之日起（以包修憑證生效日期起），在正常維護使用情況下，包修期 1 年。免漆5天，烤漆5天，售后服務(wù)應(yīng)在用戶反饋產(chǎn)品出現(xiàn)問題后 5 個工作日內(nèi)響應(yīng)，4 個工作日內(nèi)與用戶達成維修方案。

1.6 核心價值觀栓釋

盼家一直以誠信為本，品質(zhì)為王的理念進行著經(jīng)營，多年來贏得很多企業(yè)員工、客戶對企業(yè)的忠誠，公司領(lǐng)導(dǎo)人也一直要求每一位員工能夠貼心服務(wù)每一位客戶，從細節(jié)上做到極致。保持開放的態(tài)度，攜手每一位合作伙伴共贏未來。正因如此，盼家的客戶和供應(yīng)商都對品牌保持著高度的信任和支持。

  

第二章 質(zhì)量內(nèi)部管理

2.1 質(zhì)量管理機構(gòu)

2.1.1組織架構(gòu)圖

                            

2.1.2 管理者代表

經(jīng)公司最高管理者任命、并授權(quán)其在質(zhì)量管理體系方面指揮和控制系統(tǒng)。負責(zé)推動公司質(zhì)量方針、目標、戰(zhàn)略的具體實施、評價和改進。具體職責(zé)包括：

--組織質(zhì)量方針、目標和《管理手冊》的宣貫；

--按照ISO9001：2015標準，建設(shè)和完善公司質(zhì)量管理體系，提升質(zhì)量管理水平；

--根據(jù)公司發(fā)展的戰(zhàn)略需要，組織更改、修訂和完善《管理手冊》和相關(guān)文件；

--宣傳、貫徹公司質(zhì)量方針，并對各單位質(zhì)量管理體系運行情況進行監(jiān)督、考核；

--督促業(yè)務(wù)部門質(zhì)量改進計劃實施和質(zhì)量意識的提升，改善質(zhì)量管理體系運行效果；

--公司就質(zhì)量管理的有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò)和通；

--向公司匯報質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進的要求。

2.1.3 行政部

--根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及質(zhì)量目標，組織分解至公司各職能部門，并負責(zé)督導(dǎo)、協(xié)調(diào)各部門目標分解執(zhí)行情況；

--協(xié)助管理者代表進行質(zhì)量管理體系監(jiān)視和測量的策劃及持續(xù)改進的策劃；

--協(xié)助管理者代表組織內(nèi)部質(zhì)量體系審核，負責(zé)第二方、第三方審查的組織、協(xié)調(diào)、跟蹤、驗證等工作；

--協(xié)助做好管理評審準備工作和輸出報告執(zhí)行情況的跟蹤驗證；

--負責(zé)質(zhì)量管理體系文件、記錄的歸口管理；

--制定質(zhì)量管理制度，不斷提高質(zhì)量管理水平，開展質(zhì)量改善活動；

--負責(zé)對各事業(yè)部、職能部門質(zhì)量考核的落實、執(zhí)行；

--負責(zé)組織指導(dǎo)數(shù)據(jù)分析方法的應(yīng)用并監(jiān)督；

--負責(zé)認證產(chǎn)品標志的管理。

2.1.4技術(shù)部

--具體實施本過程的質(zhì)量管理，開展各項質(zhì)量管理活動，編制年度質(zhì)量提升計劃，支撐公司高品質(zhì)制造及質(zhì)量目標的實現(xiàn)；

--在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)公司質(zhì)量目標的層層分解落實；

--組織實施來料檢驗、過程檢驗、成品檢驗；

--根據(jù)產(chǎn)品標準和技術(shù)要求，編制進貨、過程和最終產(chǎn)品檢驗標準（原材料除外）；

--負責(zé)各部門內(nèi)部組織對不合格品評審和處置，并對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)和流轉(zhuǎn)下工序的廢品進行監(jiān)控、確認；

--負責(zé)到期測量量具及測量設(shè)備的送檢，正確使用監(jiān)視測量裝置；

--負責(zé)對質(zhì)量數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計和分析，負責(zé)因產(chǎn)品質(zhì)量問題所采取糾正措施實施的跟蹤驗證；

--負責(zé)協(xié)調(diào)、組織解決車間之間的工藝、質(zhì)量問題；

--負責(zé)對質(zhì)量事故的調(diào)查、處理，跟進驗證整改措施結(jié)果；

--負責(zé)認證產(chǎn)品的例行檢驗和確認檢驗。

--組織實施產(chǎn)品出廠監(jiān)督抽查測試、新品試驗評價測試、客戶驗貨等各項工作；

--根據(jù)產(chǎn)品標準和技術(shù)要求，進貨、過程和最終檢驗標準的批準；

--負責(zé)對質(zhì)量檢驗數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計和分析，以及所采取糾正措施實施的跟蹤驗證；

--負責(zé)對質(zhì)量事故的調(diào)查、處理，跟進驗證整改措施結(jié)果；

--參與新產(chǎn)品試制、試產(chǎn)的測試及評審，驗證其性能及工藝性；

--負責(zé)質(zhì)量事故的調(diào)查和提出處理意見；

--負責(zé)客戶投訴處理與督導(dǎo)責(zé)任單位改進；

--負責(zé)對特殊工序、關(guān)鍵工序進行控制、監(jiān)督和檢查；

--負責(zé)參與供應(yīng)商的評審、評定、績效匯總，對供應(yīng)商有最終的否決權(quán)；

--負責(zé)公司質(zhì)量成本的統(tǒng)計、匯總和分析；

--負責(zé)對認證產(chǎn)品一致性的監(jiān)視，確保產(chǎn)品的一致性。

--負責(zé)產(chǎn)品各項認證檢測工作；

--負責(zé)監(jiān)測裝置的登帳、編號、標識、周檢、維修、建檔等管理；

--根據(jù)各監(jiān)視測量儀器的重要度及特性編制操作規(guī)范。

2.2 質(zhì)量管理體系

1、公司按照ISO9001：2015標準要求建立質(zhì)量管理體系，將其形成文件，加以保持和實施，并持續(xù)改進其有效性。為此應(yīng)做到下述要求：

a)確定質(zhì)量管理體系所需要的過程及其在整個組織中的應(yīng)用，并根據(jù)這些過程對產(chǎn)品品質(zhì)的影響大小及復(fù)雜程度進行相應(yīng)的控制；

b) 確定過程之間的內(nèi)在聯(lián)系、順序和相互作用；

c) 確定所需的準則和方法，以確保這些過程的運行和控制有效；

d) 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持對這些過程的運行和監(jiān)視；

e) 監(jiān)視、測量（適用時）和分析這些過程，以了解過程運行的趨勢及實現(xiàn)策劃結(jié)果的程度，并根據(jù)分析對過程采取必要的措施，以實現(xiàn)持續(xù)的改進；

f) 本公司確保對任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程加以識別，并實施控制。經(jīng)過識別，公司無外包過程。今后有外包過程，則對外包過程的控制，按ISO9001：2015標準的8.4條款要求進行控制。

    最高管理者必須確定在組織的相關(guān)職能和各層次上的質(zhì)量目標和衡量方法，公司的質(zhì)量目標和衡量方法必須包含在經(jīng)營計劃中。質(zhì)量目標必須是可達成、可測量的，且與質(zhì)量方針保持一致。

    質(zhì)量目標必須包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，并且落實顧客期望；目前公司總的質(zhì)量目標項目為：

1）產(chǎn)品出廠合格率100%；

2）顧客滿意度≥90分；

以上項目在每年年度計劃時定出實際目標值。 

2、公司先后通過了ISO 9001：2015質(zhì)量管理體系、ISO 14001：2015環(huán)境管理體系認證、ISO45001:2018職業(yè)健康和安全管理體系認證，并有效導(dǎo)入到各崗位，提升各單位的管理水平。

第三章 質(zhì)量誠信

3.1 產(chǎn)品設(shè)計、原材料或零部件采購、生產(chǎn)和售后過程中的質(zhì)量誠信管理

3.1.1產(chǎn)品設(shè)計誠信管理

公司應(yīng)用同行中處于領(lǐng)先水準的質(zhì)量管理，通過產(chǎn)學(xué)研合作等模式不斷創(chuàng)新研發(fā)，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，趕超國內(nèi)外同行。為了過程確保滿足關(guān)鍵需求，對承擔(dān)過程的相關(guān)部門設(shè)立了考核指標，使過程的績效與部門考核以及相應(yīng)的員工績效相對應(yīng)，以保證過程的長期有效性。由此，形成了相應(yīng)的流程圖、程序或作業(yè)指導(dǎo)書以及關(guān)鍵績效指標。創(chuàng)新和效率是過程設(shè)計的主要理念，公司在設(shè)計工作過程時充分考慮了新方法、新技術(shù)、新知識以及靈活性，并對過程中的時間周期、生產(chǎn)率以及成本控制等要求予以設(shè)計控制。

在科技成果方面，盼家致力于新技術(shù)新產(chǎn)品的研究和開發(fā)，獲評為浙江省科技型中小企業(yè)，浙江省創(chuàng)新型示范中小企業(yè)，浙江省高成長科技型中小企業(yè)。。2014年浙江省門業(yè)協(xié)會授予本公司“第一屆理事會理事成員”榮譽、江山市門業(yè)協(xié)會授予本公司“副會長”榮譽，2016年12月，浙江省門業(yè)協(xié)會授予本公司“2016年度出口50強企業(yè)”。截止公司已獲3項發(fā)明專利、39項實用新型專利。

3.1.2原材料或零部件采購誠信管理

公司規(guī)范采購制度，完善管理體系。根據(jù)采購管理中的成本效益、質(zhì)量優(yōu)先、進度配合、公平競爭、“同等質(zhì)量比價格、同等價格質(zhì)量比服務(wù)、同等服務(wù)比實力”等原則，制定了《不合格品控制程序》、《采購控制程序》、《供應(yīng)商管理制度》、《樣品試作及送樣管理程序》等相關(guān)程序文件，對采購相關(guān)工作進行制度規(guī)范。

實施供方績效評價體系，對過程因素實行控制和測量。由采購部進行供方調(diào)查，必要時，由采購部向供方寄發(fā)《供方調(diào)查表》，調(diào)查供方的基本信息。供方調(diào)查的內(nèi)容見《供方調(diào)查表》。供方回復(fù)后，由財務(wù)部組織生產(chǎn)部門.技術(shù)部等部門有關(guān)人員以會議形式進行評定，并由生產(chǎn)部門、技術(shù)部等部門負責(zé)人在《供方評價表》中給供方打分，簽署評定意見。匯總統(tǒng)計供方評價打分情況，根據(jù)供方得分，作出評定結(jié)論，并將合格供方列入《合格供方名錄》?？偨?jīng)理批準《合格供方名錄》。

3.1.3生產(chǎn)過程誠信管理

公司結(jié)合戰(zhàn)略目標、技術(shù)水平、生產(chǎn)實際對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進行了設(shè)計，并制定了《生產(chǎn)運行控制程序》、《不合格品控制程序》及《改進控制程序》等程序文件。生產(chǎn)部門根據(jù)訂單、庫存以及采購情況，將計劃合理分配到各車間。各車間按計劃組織生產(chǎn)，生產(chǎn)部對整個生產(chǎn)過程的檢查、協(xié)調(diào)、評審等工作，做到快速、準時和有效，并控制逐級管理，使各車間按時、按質(zhì)、按量提供合格產(chǎn)品。

制定程序性文件，規(guī)范生產(chǎn)過程。按照《生產(chǎn)運行控制程序》等指導(dǎo)文件，結(jié)合產(chǎn)品的生產(chǎn)特點、易出現(xiàn)的問題和相關(guān)方要求，制定系列程序文件、實施細則和檢驗標準、規(guī)范。對影響產(chǎn)品產(chǎn)量和質(zhì)量的相關(guān)因素進行控制，使生產(chǎn)過程按確定的程序在受控狀態(tài)下進行，確保產(chǎn)品產(chǎn)量和質(zhì)量符合要求。

實施數(shù)據(jù)化管理，有效支持過程控制?；谛袠I(yè)特點，產(chǎn)量和質(zhì)量方面的問題往往是通過車間主任代表員工來進行報告，在這個環(huán)節(jié)上容易存在瞞報、漏報現(xiàn)象。公司通過增加現(xiàn)場統(tǒng)計來提高數(shù)據(jù)的及時性和準確性。數(shù)據(jù)結(jié)果通過郵件傳遞給管理者，使其對每月的產(chǎn)量、質(zhì)量情況一目了然，便于根據(jù)報表中各類突出問題向下級部門提出整改要求。

著力于產(chǎn)品質(zhì)量控制，采取多種方式不斷改進。公司高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，設(shè)置專職檢驗員崗位。遵循“不接收、不制造、不流轉(zhuǎn)”的“三不”原則，由員工與專職檢驗員嚴格執(zhí)行首件檢驗、中間巡檢及末件檢驗三步驟，切實保證終端產(chǎn)品質(zhì)量。車間管理人員或者質(zhì)量經(jīng)理定期對員工進行質(zhì)量改進等相關(guān)培訓(xùn)，提高操作員工的質(zhì)量意識，要求車間工人嚴格按照規(guī)定進行生產(chǎn)操作。對于現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的可立即處理的質(zhì)量問題，車間主任或檢驗員及時組織相關(guān)人員改進；對于由長期數(shù)據(jù)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，則通過召開月度、季度、半年度質(zhì)量管理會議進行挖掘和整改。通過設(shè)置質(zhì)控點、半成品檢查等手段，搜索產(chǎn)品質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地發(fā)動員工進行質(zhì)量攻關(guān)。組建專題小組，查找統(tǒng)計數(shù)據(jù)所反映的生產(chǎn)過程中造成質(zhì)量缺陷的內(nèi)在原因，采取相應(yīng)措施消除質(zhì)量問題。

注重現(xiàn)場管理與安全管理。公司建立了現(xiàn)場管理指標，并嚴格按照5S標準執(zhí)行。制作工藝操作看板，實現(xiàn)內(nèi)部信息的交流與互動。要求車間做到人、機、料、法、環(huán)一體化，杜絕跑、冒、滴、漏，采取值班互檢方式，一發(fā)現(xiàn)問題要及時解決，上級部門也會不定期地對車間生產(chǎn)現(xiàn)場進行實地考核。

在安全生產(chǎn)方面，要求員工在日常生產(chǎn)活動中嚴格執(zhí)行《員工手冊》和《環(huán)境安全監(jiān)測與測量控制程序》。與此同時，公司每年、每月會舉行安全活動，旨在提高員工的安全意識，減少因員工的不當操作給員工和公司帶來的不必要的損失。

3.1.4產(chǎn)品售后質(zhì)量誠信管理

營銷部建立匯總客戶信息，將客戶所購買產(chǎn)品規(guī)格和日期等資料記錄在冊（可以采用開票登記、或系統(tǒng)客戶資料代替），以確保我們能聯(lián)系上客戶，使客戶獲得產(chǎn)品的最新消息及完善的售后服務(wù)。

當產(chǎn)品發(fā)生故障時，客戶致電銷售人員或者售后服務(wù)，應(yīng)在用戶反饋產(chǎn)品出現(xiàn)問題后 2 個工作日內(nèi)響應(yīng)，4 個工作日內(nèi)與用戶達成維修方案。

3.2 質(zhì)量文化建設(shè)

3.2.1 誠信教育

公司將員工學(xué)習(xí)和發(fā)展視為“投資”，把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，營造全員學(xué)習(xí)的氛圍作為公司長期發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。隨著公司規(guī)模的擴大和全球化發(fā)展戰(zhàn)略的實施，公司并成立了  。每年針對實際和市場形勢，識別各部門的培訓(xùn)需求，制定員工培訓(xùn)規(guī)劃和年度計劃，開展職工教育培訓(xùn)，包括質(zhì)量意識、質(zhì)量知識、管理制度、專業(yè)知識等培訓(xùn)內(nèi)容。公司每年制定并下發(fā)了《年度培訓(xùn)計劃》等，對質(zhì)量誠信教育進行了安排布置。詳見圖3.2-1 2021年培訓(xùn)計劃 

圖3.2-1 2021年培訓(xùn)計劃

根據(jù)公司教育培訓(xùn)方案對全體員工進行了質(zhì)量誠信和質(zhì)量管理意識方面的教育培訓(xùn)，做到有計劃，有安排，有檢查，有考核，有總結(jié)，確保了培訓(xùn)效果和質(zhì)量。

3.2.2 誠信自律

  公司在品牌知名度不斷提升的同時，始終將企業(yè)質(zhì)量誠信建設(shè)視為重要的 一環(huán)。樹立先進的企業(yè)價值觀和正確的經(jīng)營理念，守法經(jīng)營，自覺接受有關(guān)部 門的監(jiān)督管理。公司嚴格按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，真實、準確、及時、完整地披露信息，并指定公司官方網(wǎng)站浙江盼家門業(yè)有限公司 (zjpjmy.com)為公司信息披露的報刊和網(wǎng)站，確保所有相關(guān)方都能夠及時的獲取公司發(fā)布的信息；同時，公司通過郵箱等多種方式與相關(guān)方進行溝通交流。 

3.2.3  企業(yè)文化

高層領(lǐng)導(dǎo)為使員工和相關(guān)方了解組織價值觀等企業(yè)文化，通過多種方式和途徑（表3.2.3-1），全方位、多角度的向員工、顧客、供應(yīng)商、政府及社會組織進行溝通，實現(xiàn)評價，達到推介企業(yè)，促進企業(yè)文化不斷繁榮、發(fā)展。并圍繞“誠信為本，品質(zhì)為王”的核心價值觀，建設(shè)富有特色，開放創(chuàng)新，公平正直的企業(yè)文化。”

表3.2.3-1 企業(yè)文化的傳播方式

公司將盼家的價值觀、戰(zhàn)略目標及業(yè)務(wù)戰(zhàn)略編制成《公司章程》，使之成為公司每位員工必須知曉和遵守的“公司憲法”，涵蓋了公司宗旨、基本經(jīng)營政策、基本組織政策、基本人力資源政策、基本管理控制政策等內(nèi)容。本著持續(xù)改進、民主決策的理念，《公司章程》每五年修訂一次，由公司各層級優(yōu)秀員工與董事會共同商議討論并審核通過，確保憲章內(nèi)容的合理性和實用性，提高企業(yè)文化執(zhí)行力。

3.3營造誠信守法環(huán)境

3.3.1恪守誠信

公司恪守商業(yè)道德，堅持誠信經(jīng)營和公平競爭原則。公司從多年的經(jīng)營實踐中總結(jié)提煉的價值觀就是“開拓創(chuàng)新、追求卓越、誠懇守信，共同發(fā)展”，并以此為準繩奉行不止，高層領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)《公司法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《環(huán)境保護法》、《勞動法》等法律法規(guī)培養(yǎng)對客戶講誠信，重合同，守信用；對社會講誠信，守公德，行公益的行為準則。公司每年銷售交易額翻倍增長，公司從不違約，也從不因為價格、質(zhì)量、交貨期、收付款等問題與客商發(fā)生過糾紛，深受國內(nèi)外客戶的信賴。為此，公司先后獲得社會認可的“浙江省門業(yè)協(xié)會第一屆理事會理事單位”“浙江省門業(yè)協(xié)會2016年度出口50強企業(yè)”等榮譽，如圖3.3-1 所示：

圖3.3-1 社會認可的證書（示例）

 3.3.2遵紀守法

公司高管帶頭認真學(xué)習(xí)《公司法》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《安全生產(chǎn)法》等有關(guān)法律，在國家規(guī)定的法令、規(guī)章、制度范圍內(nèi)進行生產(chǎn)經(jīng)營活動，遵守企業(yè)的章程、決議、制度。《公司章程》對董事、總經(jīng)理層貫徹執(zhí)行法律、行政法規(guī)，履行誠信和勤勉的義務(wù)等方面做了明確的規(guī)定，并通過簽訂保密協(xié)議、競業(yè)協(xié)議、授權(quán)代理職務(wù)協(xié)議等方式，堅持合法經(jīng)營，依法納稅，誠信為本，一切活動遵守中國的法律、法令和有關(guān)條例規(guī)定。

公司認真貫徹執(zhí)行《勞動法》等國家相關(guān)法律法規(guī)，依法與所有員工簽訂勞動合同，成立了完善的工會組織，積極保障員工權(quán)益，并將涉及員工利益的薪酬、勞動安全、社會保險與福利、職業(yè)培訓(xùn)等內(nèi)容進行具體規(guī)定，定期組織體檢及健康培訓(xùn)，有效維護了員工的合法權(quán)益。公司在2013年就開始逐步導(dǎo)入ISO14001環(huán)境管理體系和ISO45001職業(yè)安全健康體系，通過對公司的生產(chǎn)和管理活動進行有效控制，針對人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)及企業(yè)管理的缺陷等進行全員、全過程的安全管理，并積極組織開展“6S”管理、安全操作培訓(xùn)等一系列活動，此外積極進行生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)通風(fēng)改造、安裝中央除塵設(shè)備等，不斷改善員工的生活和工作環(huán)境。

第四章 質(zhì)量基礎(chǔ)

4.1 產(chǎn)品標準

公司具有完備的體系文件，按照ISO9001：2015 質(zhì)量管理體系認證等管理體系要求及公司的實際情況，確保與管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關(guān)的過程都進行了有效策劃，編制了適宜的文件，以使質(zhì)量管理體系有效運行。

公司借優(yōu)秀的設(shè)計和精湛的工藝,解決了多個行業(yè)內(nèi)的關(guān)鍵問題，在無甲醛等技術(shù)領(lǐng)域重點攻關(guān)。同時，公司是中國門業(yè)協(xié)會理事單位；“環(huán)保材料獎”獲得者，積極參與行業(yè)標準的制定，參與了標準的制定工作，詳見表4-1：

表4-1 公司參與國家或行業(yè)標準情況

  

4.2 計量水平

公司遵循“計量準確、科學(xué)公正”的原則，按照ISO10012的要求，覆蓋從物資采購驗收到產(chǎn)品出廠交付的全過程管理，配備了滿足生產(chǎn)經(jīng)營和質(zhì)量管理要求的測量儀器等檢測設(shè)備，保證了計量檢測結(jié)果準確。

4.3 認證認可情況

公司先后通過并獲得了ISO9001、ISO14001、ISO45001和知識產(chǎn)品等四大大管理體系認證。

4.4 特種設(shè)備安全管理 

我公司按照國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、標準等的要求，建立和完善了安全生產(chǎn)管理制度、管理制度和安全操作規(guī)程，并懸掛上墻。加強對職工的宣傳教育，狠抓制度的落實工作，確保了各項制度的貫徹落實，有效杜絕了“三違”現(xiàn)象發(fā)生。

為了有效防范重、特大事故的發(fā)生，公司加強了對特種設(shè)備和特種作業(yè)人員的安全管理，完善了特種設(shè)備和特種作業(yè)人員的安全管理制度，對特種設(shè)備定期進行保養(yǎng)和檢測，及時整改存在的問題，確保設(shè)備保持良好的運行狀態(tài)。公司的特種作業(yè)人員，經(jīng)過上級主管部門培訓(xùn)并考試合格后，持證上崗，規(guī)范操作，確保了作業(yè)安全。

第五章 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

5.1 產(chǎn)品質(zhì)量承諾

1、本企業(yè)嚴格遵守《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)，依法誠信經(jīng)營。

2、本企業(yè)依法管理和生產(chǎn)，落實質(zhì)量安全主體責(zé)任。建立健全各項管理制度，完善各項記錄和臺賬。

3、本企業(yè)周圍環(huán)境、生產(chǎn)現(xiàn)場符合國家標準規(guī)定的要求。

4、本企業(yè)嚴格執(zhí)行原輔材料檢驗制度，所用的原輔材料及包裝材料符合相應(yīng)的國家標準、行業(yè)標準及其相關(guān)規(guī)定。

5、本企業(yè)以“零缺陷”為目標，確保不合規(guī)格產(chǎn)品不出廠。

5.2 產(chǎn)品榮譽情況 

公司按照“守法經(jīng)營，依法納稅”的經(jīng)營基本原則，嚴格遵守《公司法》、《安全生產(chǎn)法》等各項法律法規(guī)要求，形成良好的遵德行為規(guī)范環(huán)境。被行業(yè)評選為“浙江省創(chuàng)新型示范中小企業(yè)”、“省級林業(yè)重點龍頭企業(yè)”、“浙江省科技型中小企業(yè)”、“浙江省高成長科技型中小企業(yè)”“江山市科技型中小企業(yè)”、“市級農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)”、“行業(yè)創(chuàng)新型企業(yè)”。等榮譽。如下所示（示例）。

第六章 質(zhì)量風(fēng)險管理

6.1 質(zhì)量投訴

為加強和完善售后服務(wù)環(huán)節(jié)，提升售后服務(wù)環(huán)節(jié)對公司經(jīng)營品牌形象的正面影響，維護市場形象及客戶的權(quán)益，規(guī)范盼家售后服務(wù)人員的薪酬考核制度，提高售后服務(wù)人員的工作積極性，特制定《售后服務(wù)管理制度》，如表6-1。

表6-1 售后服務(wù)處理流程

退貨操作流程：

第1條 因產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的退貨，由營銷部授權(quán)人填寫《產(chǎn)品退貨申請表》，在此表中表明退貨單位、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、退貨原因后，報公司營銷部審核，并根據(jù)具體情況出具處理意見，報總經(jīng)理批準，營銷部根據(jù)批準意見辦理。

第2條 因雙方終止合作等原因造成的退貨，由營銷部授權(quán)人填寫《產(chǎn)品退貨申請表》，在此表中表明退貨單位、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、退貨原因后，報公司營銷部審核，并根據(jù)具體情況出具處理意見，報總經(jīng)理批準，營銷部根據(jù)批準意見辦理。

第3條 由于運輸造成包裝破損嚴重，無法繼續(xù)銷售的產(chǎn)品，客戶應(yīng)在收到貨后3個工作日內(nèi)，進行拍照并將信息反饋到所負責(zé)區(qū)域的銷售員，逾期不予受理。

第4條 在未接到公司領(lǐng)導(dǎo)批準的處理意見前，應(yīng)禁止辦理退貨，倉庫保管員也應(yīng)拒絕收貨入庫，否則視情節(jié)情況，對責(zé)任部門和責(zé)任人員進行嚴厲處罰。

第5條 依照公司領(lǐng)導(dǎo)的處理意見，對允許退回的產(chǎn)品，待產(chǎn)品到達倉庫后，由營銷部、辦公室、財務(wù)部及倉庫保管員共同進行清點，營銷部應(yīng)根據(jù)清點情況認真填寫《產(chǎn)品退貨清點表》，并建立產(chǎn)品退貨臺賬備查。

第6條 營銷部應(yīng)對退貨單位的準確性及返回原因負責(zé)，倉庫保管員應(yīng)對退回產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量負責(zé)，辦公室對所接受產(chǎn)品的外觀質(zhì)量狀況負責(zé)。財務(wù)部負責(zé)核對退貨產(chǎn)品與《產(chǎn)品退貨申請表》所列與退貨產(chǎn)品是否一致，準確無誤后，準許放置退貨產(chǎn)品區(qū)。

退貨產(chǎn)品的處置：

第1條 非質(zhì)量原因造成的退貨產(chǎn)品，如外觀無明顯變化，辦公室應(yīng)于2個工作日對退貨產(chǎn)品作出檢查結(jié)論，若同意繼續(xù)銷售，倉儲部門應(yīng)放置于產(chǎn)品合格區(qū)。

第2條 退貨產(chǎn)品因質(zhì)量狀態(tài)較差，影響二次銷售的產(chǎn)品，公司不予處理，直接退回。

6.2 質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測

6.2.1 質(zhì)量控制點。公司對產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵特性、重要特性存在的風(fēng)險進行重點控制并采取適宜的管理措施和方法。通過對質(zhì)量控制點的人員能力、設(shè)備、作業(yè)指導(dǎo)書、環(huán)境等策劃，使得產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵特性、重點特性存在的風(fēng)險處于控制中。

6.2.2 分層審核。由車間主任、班組長組成的按月、周、天三個級別對各生產(chǎn)工廠的生產(chǎn)過程、工藝紀律執(zhí)行情況等進行監(jiān)督檢查，對質(zhì)量監(jiān)督檢查所發(fā)現(xiàn)問題點的整改情況進行督促，確保其及時 有效的整改。

6.2.3 可靠性驗證試驗。公司應(yīng)具備木材濕度檢測檢測能力。

6.3 應(yīng)急管理

公司每年舉行消防演練和各種災(zāi)害應(yīng)急演練。公司制訂了《特種設(shè)備事故專項應(yīng)急預(yù)案》、《觸電事故現(xiàn)場處置方案》等數(shù)十個現(xiàn)場處置方案和專項應(yīng)急預(yù)案等，對火災(zāi)、中毒、機械、觸電等均有相應(yīng)的應(yīng)急措施，并成立了應(yīng)急指揮中心和應(yīng)急救援專業(yè)組。2021年5月24日上午，公司聯(lián)合江山市消防中隊成功舉辦消防滅火演習(xí)。生產(chǎn)制造部門、相關(guān)職能部門以及保安隊共計20余人參加了消防滅火演練。

 

結(jié) 語

2021年，本公司以提高標準要求和認證為手段，以高標準引領(lǐng)打造“浙江制造”品牌，強調(diào)不斷完善質(zhì)量誠信標準體系、加快質(zhì)量信用信息化建設(shè)。依據(jù)要求，公司相繼完善了相關(guān)制度，認真貫徹落實，并自覺接受有關(guān)部門的監(jiān)督管理。

質(zhì)量誠信體系建設(shè)是一項長期的、系統(tǒng)的工作任務(wù)，要完善質(zhì)量誠信體系建設(shè)的規(guī)章制度，鞏固和深化企業(yè)質(zhì)量誠信建設(shè)所取得的成效，必須建立長效 機制，科學(xué)實施，常抓不懈。公司將夯實質(zhì)量誠信基礎(chǔ)，走質(zhì)量效益之路，為成為提供高效換熱解決方案及相關(guān)產(chǎn)品的世界級優(yōu)秀企業(yè)而努力。

                                                                                                                                                浙江盼家門業(yè)有限公司

                                        2021-06-10